Mü?teri memnuniyetini artt?rmaya müteveccih istenen ç?kt?lara ula?ma ile ili?kin elan çokça aksan olmas? Tüketicinin ne istedi?i, üreticinin neyi nak?s yapm?? oldu?un?n önemli bir noktas?d?r. Bu alanda ‘’Kalite yönetim sistemleri&rsqu